2020년11월08일 5번
[비서실무] 다음 중 업무상 갈등을 해결하기 위한 행동으로 가장 바람직한 것은?
- ① 선배 비서의 업무처리 방식이 본인과 다른 경우 선배에게 솔직하게 의견을 말한 후 자신의 방식으로 업무를 추진한다.
- ② 후배 비서가 업무 상 실수를 했을 경우 우선 주의를 주고 체계적으로 알려주는 적극적인 자세가 필요하다.
- ③ 입사동기가 회사내 인간관계에서 어려움을 토로하는 경우 상사에게 도움을 요청해서 도와주도록 한다.
- ④ 공동 비서로서 업무의 우선순위를 판단하기 어려운 경우 어느 상사의 업무를 먼저 처리하는 것이 옳은지를 선배에게 매번 자문을 구하는 것이 맞다.
(정답률: 68%)
문제 해설
정답: "후배 비서가 업무 상 실수를 했을 경우 우선 주의를 주고 체계적으로 알려주는 적극적인 자세가 필요하다."
이유: 업무상 갈등은 상황에 따라 다양한 원인이 있을 수 있지만, 실수나 오류로 인한 갈등은 대부분의 경우 발생한다. 이때 후배 비서가 업무 상 실수를 했을 경우, 그 실수를 비난하거나 혹은 무시하는 것은 갈등을 더욱 심화시킬 수 있다. 따라서 우선적으로 주의를 주고, 그 실수를 체계적으로 알려주는 적극적인 자세가 필요하다. 이를 통해 후배 비서는 자신의 실수를 인지하고, 더 나은 업무 처리 방법을 습득할 수 있으며, 상호 간의 신뢰와 협력 관계를 유지할 수 있다.
이유: 업무상 갈등은 상황에 따라 다양한 원인이 있을 수 있지만, 실수나 오류로 인한 갈등은 대부분의 경우 발생한다. 이때 후배 비서가 업무 상 실수를 했을 경우, 그 실수를 비난하거나 혹은 무시하는 것은 갈등을 더욱 심화시킬 수 있다. 따라서 우선적으로 주의를 주고, 그 실수를 체계적으로 알려주는 적극적인 자세가 필요하다. 이를 통해 후배 비서는 자신의 실수를 인지하고, 더 나은 업무 처리 방법을 습득할 수 있으며, 상호 간의 신뢰와 협력 관계를 유지할 수 있다.